Tras 11 días desde que adquirí la Vinoteca, por fin ha llegado a casa. Pero el servicio de entrega ha sido nefasto. - Tras la compra, se puso en contacto conmigo la empresa de transporte, la cual me indicó que la entrega se realizaría en la entrega del portal exterior de la urbanización y no en la puerta de mi casa (vino en un primer piso dentro de una urbanización). Les solicité que debía ser en la puerta de mi casa y que asumiría cualquier coste adicional. - Me confirmaron que la entrega sería el día 7 de diciembre por al mañana. - El día 7, a las 15h00, llamé a la empresa de transporte por que nadie había entregado la Vinoteca. Me confirmaron que no lo habían entregado por que no disponían de un mozo para subir la Vinoteca al piso. Ni siquiera se les había ocurrido telefonear para decirme que no venían!!! Perdí toda la mañana esperando. - Volví a acordar una nueva fecha de entrega y me confirmaron que, hoy día 14, a partir de las 15h00 llegaría la Vinoteca y que el transportista vendría acompañado de un mozo para subirla hasta mi casa. - Hoy, a las 15h00,, llegó el transportista, SIN MOZO. Tuvimos que subir la Vinoteca como pudimos. Como comprenderán lo que yo esperaba al comprar en su web era una buena experiencia de compra, por que la Vinoteca la podría haber comprado en cualquier otro lugar. Pero la experiencia ha sido nefasta. Lamento informarles que no volveré a comprar en su web y evitaré recomendarla. Un saludo, Miguel Sanz Menos

Siento que el servicio no esté a la altura del producto. Demasiados intermediarios que hace que nadie se siente responsable; no es cosa mía, es del otro ... Comprado una vinoteca, fecha de entrega no respetada con razones y excusas falsas. El vendedor que delega el transporte, el transportista que lo delega a otro transportista y que deposita el “mueble”, literalmente, en la puerta de la casa, ni un metro dentro. Sin desembalar, o sea sin controlar el estado porque “no tengo tiempo y no estoy para esto”. Pero hay de firmar el conforme. Lo dicho, la vinoteca bien, el servicio deja que desear (para ser amable).

El producto es satisfactorio, es una vinoteca, se le solicita que enfríe el vino y lo hace correctamente. Pero el servicio de entrega y la atención al cliente es un desastre. Se solicitó su entrega en un día concreto, y que fuera envuelto al ser un regalo para una boda. Lo de envolverlo no lo hacen, cuesta mucho un servicio así cuando estás invirtiendo una cantidad de dinero importante en un producto. Y la entrega la realizaron el día que les dio la gana, sin consulta alguna. La culpa la desvían a la agencia de transporte y se quitan responsabilidades, y no son capaces de tener ningún gesto con el cliente, sólo decir que no es culpa de ellos. Penoso, la compra la realicé con vinoteca.es, ellos son los únicos responsables y si no funciona su transporte, que lo cambien. Mal, muy mal. Lo siento. Menos

Tras la compra on-line, a la mañana siguiente mientras estaba en el trabajo recibí una llamada de una máquina que me dijo era de vinoteca.es y que esperase a hablar con un operador. Después de más de dos minutos de música pude hablar con el operador que sólo deseaba confirmar la dirección de entrega y decirme que la recibiría al día siguiente. Esta forma de comunicarse con los clientes denota que en esta empresa piensan que su tiempo es más valioso que el de éstos. Al día siguiente que se suponía que iban a traerla, me tuvieron todo el día pendiente de la entrega, pero no la realizaron, ni tampoco a la mañana siguiente. Llamé al teléfono que tiene la página para atención al cliente y de nuevo te atiende la máquina que siempre te remite a enviar un e-mail. El teléfono de la empresa de transportes con la que trabajan es un 902. Finalmente les envié un email explicando lo que estoy escribiendo en esta opinión y después de 1-2 horas me contestaron que se pondrían en contacto con la empresa de transportes, sin ninguna disculpa. En resumen, un desastre de sistema de entrega y una falta de respeto con los clientes. Menos

La verdad es que el producto no está mal si estás dispuesto a conservar menos botellas que las que anuncian... básicamente en cuanto tengas alguna botella como una “habla la tierra” q se sale de las botellas clásicas ya puedes empezar a reducir la capacidad anunciada. Además, atentos que si la caja está rota te cobran extra por la devolución.... además del transporte . Y por último el reto telefónico es pedante y maleducado , me atendieron para tratarme de ignorarte y mostrarme su superioridad sobre el cliente ... no recomiendo comprar en esta página ...

Hola, la entrega fue rápida y la nevera está como ordenada. Los repartidores no iban a subir la nevera por las escaleras hasta el piso de la casa pent. Esto fue decepcionante. Por suerte, mi esposo estaba allí, así que lo llevamos. Creo que deberías preguntar en qué piso está. se le entregará y le cobrará más si tiene que hacerlo, pero hágalo a la dirección. ¿Qué tendría abajo si estuviera en mi propio?

Entrega por defecto a la primera planta del edificio, sin consideración que haya ascensor o no. Entrega en dos veces por un olvido de caja. Proveedor de bajo nivel.

Tras la compra on-line, a la mañana siguiente mientras estaba en el trabajo recibí una llamada de una máquina que me dijo era de vinoteca.es y que esperase a hablar con un operador. Después de más de dos minutos de música pude hablar con el operador que sólo deseaba confirmar la dirección de entrega y decirme que la recibiría al día siguiente. Esta forma de comunicarse con los clientes denota que en esta empresa piensan que su tiempo es más valioso que el de éstos. Al día siguiente que se suponía que iban a traerla, me tuvieron todo el día pendiente de la entrega, pero no la realizaron, ni tampoco a la mañana siguiente. Llamé al teléfono que tiene la página para atención al cliente y de nuevo te atiende la máquina que siempre te remite a enviar un e-mail. El teléfono de la empresa de transportes con la que trabajan es un 902. Finalmente les envié un email explicando lo que estoy escribiendo en esta opinión y después de 1-2 horas me contestaron que se pondrían en contacto con la empresa de transportes, sin ninguna disculpa. En resumen, un desastre de sistema de entrega y una falta de respeto con los clientes. Menos

Estuve muy contenta al comprarla, pero enseguida empezó a hacer demasiado ruido. Enviaron un técnico muy rápidamente, es verdad que son muy eficaces con el servicio técnico post venta, pero en mi caso no sirvió de mucho. El señor aflojó una tapa para que no vibrara. Vuelvo a llamar, seguía haciendo demasiado ruido, el motor jamás descansaba, y además, los vinos estaban mucho más fríos que los 12 grados que tenía seleccionados, el display iba por libre. Se que una vinoteca hace ruido, hemos tenido siempre en casa, pero no así. Servicio técnico, como siempre eficaces, precio visita técnico: 55€ + iva= 66.50€, el display de temperatura loco, lo hacía desde el principio, menos mal, esta vez lo ve él mismo. Pone termótetro dentro, efectivamente, está a 4 grados, Qué pena mis vinos... Lo peor, arreglarla, además de los 66.50€, 185€ más, total 251,50€. Pues no señores, no la voy a arreglar porque además me dan 3 meses de garantía de reparación. La nevera estaba mal desde el principio y así he intentado comunicárselo! 3 años justos ha durado, y enfriando mal y haciendo un continuo y desagradable ruido y estropeando mis vinos...Compraré una nueva, pero desde luego ni en Vinoteca.es ni de marca La Sommeliere. Lo siento señores, así no se fidelizan clientes. Menos